מדיניות פרטיות

אתר EVE DIAMOND מספק שירותי רכישת זהב, כסף, פלטינה, יהלומים ותכשיטים, ומאפשר למשתמשים ליצור קשר עם העסק במגוון דרכים (טופס יצירת קשר, וואטסאפ, טלפון, ביקורות). כדי לאפשר את השירות ולטפל בפניות, האתר אוסף מידע אישי מסוים. בעמוד זה מפורט טיב המידע, מטרות השימוש בו, אופן שמירתו וזכויותיכם.

בהגישכם פנייה דרך האתר, אתם מסכימים לאיסוף ולשימוש במידע כמפורט במדיניות זו. מדיניות זו חלה רק על המידע הנאסף באמצעות האתר עצמו, ואינה חלה על אתרים או שירותים חיצוניים שאליהם מפנה האתר (למשל יישום וואטסאפ או מקורות מחירי מתכות).

המידע האישי שהאתר עשוי לקבל כולל את הפרטים הבאים:

• שם מלא — לשם פנייה אישית אליכם וזיהוי הפנייה.
• מספר טלפון — לשם יצירת קשר ומתן שירות.
• עיר / מקום מגורים — לשם תיאום ביקור בית והערכת היקף השירות הנדרש.
• סוג הפריט (זהב, כסף, פלטינה, יהלומים, תכשיטים וכו') — לשם הערכה ראשונית והתאמת השירות לפנייתכם.
• תוכן הפנייה / הודעה — לשם הבנת הצורך וטיפול נכון בבקשתכם.
• פרטים הנמסרים דרך וואטסאפ — כאשר אתם פונה אלינו בוואטסאפ, הפרטים שתכתבו בהודעה (ובכלל זה שם, טלפון, עיר, סוג פריט ותיאור) מועברים אלינו ונשמרים כפנייה במערכת.
• פרטים הנמסרים בטופס יצירת הקשר — שם, טלפון, עיר, סוג פריט, תיאור הפריט/הודעה, ולעיתים פרטי וואטסאפ נוספים. לאחר שליחת הטופסף, הפנייה נשמרת במערכת ניהול הלידים של העסק ומשמשת לטיפול בבקשתכם.
• ביקורות שלקוחות משאירים — כאשר אתם משאירים ביקורת באתר, נאסף שם (או כינוי), עיר, דירוג וטקסט הביקורת. ביקורות נשמרות תחילה כ"ממתינות לאישור" ומתפרסמות באתר רק לאחר אישור ידני של מנהל האתר.
• מידע טכני שנאסף אוטומטית — בעת השימוש באתר, עשויים להיאסף באופן אוטומטי נתונים טכניים כגון סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, גודל המסך, עמוד מקור, מועד הביקור וכתובת ה-IP. מידע זה משמש לתחזוקה, אבטחה, ניתוח תקינות ושיפור חוויית השימוש, ואינו מיועד לזיהוי אישי ישיר.

בנוסף, כחלק ממערכת ניהול הלידים הפנימית, נשמרים פרטי הפנייה (לרבות מצב הטיפול, תאריך, מקור הפנייה, הערות פנימיות, מסמכים ותאריכי פגישות) לצורך מתן שירות וניהול העסק. מערכת זו נגישה לצוות העסק בלבד ומוגנת באימות (התחברות).

המידע שנאסף משמש למטרות הבאות בלבד:

• טיפול בפניות המשתמשים ובקשותיהם.
• יצירת קשר עם הלקוח לצורך מתן השירות ותיאום פגישות או ביקור בית.
• הערכה ראשונית של הפריט ומתן מחיר/הצעה, לרבות הצגת הערכה במחשבון השווי באתר.
• ניהול פנימי של הלידים, הפגישות והעסקאות.
• פרסום ביקורות לקוחות באתר (לאחר אישור).
• שיפור השירות, תחזוקת האתר ואבטחתו.
• עמידה בדרישות חוק ורגולציה, ככל שנדרש.

המידע האישי נשמר במאגר נתונים מאובטח המופעל על ידי ספק שירות תשתית מקצועי. הגישה למידע מוגבלת ומבוקרת, ונדרשת התחברות מאומתת. מסמכים וקבצים המועלים למערכת מאוחסנים באחסון פרטי נפרד, המוגן במדיניות הרשאות כך שרק צוות מורשה יכול לצפות בהם.

אנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע, לרבות הצפנה בעת העברת נתונים (HTTPS), הגבלת הרשאות ומעקב אחר פעילות. עם זאת, יובהר כי אין מערכת אבטחה שלמה לחלוטין באינטרנט, ואנו פועלים לשפר את האבטחה באופן שוטף.

המידע נשמר ככל שנדרש לשם מתן השירות ועמידה בחיובי דין, ולאחר מכן יימחק או ייאנונימם בהתאם לצורך.

כדי להפעיל את האתר ולספק את השירות, אנו נעזרים בספקי שירות טכנולוגיים (כגון ספק אחסון/מאגר נתונים, ספק אחסון קבצים, ספק אירוח האתר וספקי שירותי אימות). ספקים אלו עשויים לקבל גישה למידע במידה הדרושה להפעלת השירות בלבד, ובכפוף להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע.

בנוסף, פנייה דרך וואטסאפ מועברת דרך שירותי WhatsApp, ומחירי המתכות מוצגים ממקורות חיצוניים — מידע אלה כפוף למדיניות הפרטיות של אותם שירותים חיצוניים ואינו בשליטתנו.

מידע טכני על השימוש באתר מועבר גם ל-Google, באמצעות תגית המדידה Google tag (Google Ads) שפורטה בסעיף "עוגיות" שבהמשך. העברת מידע זו נעשית בהתאם להעדפת המבקר כפי שנרשמה, ובכפוף למדיניות הפרטיות של Google.

איננו מוכרים את המידע האישי שלכם לצד שלישי, ואיננו משתמשים בו למטרות שיווקיות או פרסומיות שאינן קשורות ישירות לשירות שביקשתם.

האתר עשוי להשתמש בטכנולוגיות דומות לעוגיות (כגון אחסון מקומי בדפדפן או אחסון session) לצורך תפעול הפונקציות הפנימיות שלו — למשל שמירת מצב הטפסים, זיכרון העדפות משתמש, זיהוי סשן צוות מחובר והתאמת חוויית השימוש.

Google tag (gtag.js) — Google Ads — האתר הטמיע את תגית המדידה של Google (מזהה: AW-18457217896). באמצעותה נאספים מידע טכני על השימוש באתר — כגון העמודים הנצפים, אופן ההגעה אליו, לחיצה על כפתורי יצירת קשר (וואטסאפ/חיוג) ושליחת טופס יצירת הקשר — והוא מועבר ל-Google (Google Ireland Limited / Google LLC) לשם מדידת ביצועי הפרסומות, מדידת המרות ופרסום חוזר. מידע זה אינו כולל את פרטי הפנייה שמילאתם (שם, טלפון, עיר ותיאור הפריט), ואינו משמש אותנו למשלחת דואר שיווקי.

כיצד מטופלת ההסכמה: למבקרים מאזורים המחייבים הסכמה מוקדמת (כגון מדינות האיחוד האירופי, הממלכה המאוחדת ושווייץ) מוצגת הודעת עוגיות, והתגית נטענת רק לאחר בחירה ב"אני מסכים/ה". בחירה ב"אינני מסכים/ה" מונעת טעינת התגית ומדידת האירועים מאותו דפדפן. למבקרים מאזורים שאינם מחייבים הסכמה מוקדמת, המדידה פועלת כרגיל, בכפוף לאפשרויות הביטול וההעדפות של Google.

שינוי ההחלטה: ניתן לפתוח מחדש את הודעת העוגיות ולשנות את ההעדפה בכל עת באמצעות הקישור "הגדרות עוגיות" שבתחתית האתר. השינוי חל מיד, ובכלל זה בחלונות פתוחים אחרים. כמו כן ניתן למחוק או לחסום עוגיות ואחסון מקומי דרך הגדרות הדפדפן; חסימה כזו עשויה להשפיע על תפקוד חלק מהרכיבים.

מה נשמר לצורך הראיה: בדפדפן נשמרת רשומה ובה ההחלטה שנבחרה, מועד הבחירה וגרסת ההודעה שהוצגה — כדי שניתן יהיה לבדוק מתי ואיזו הודעה נמסרה, וכדי שהמדידה תופעל בהתאם להחלטה.

ביטול והתנגדות ב-Google: ניתן לנהל את העדפות הפרסומת של Google, להתנגד להצגת פרסומות מותאמות אישית, או למחוק את הנתונים שנאספו אודותיכם — דרך "הגדרות הפרסומות" של Google ומדיניות הפרטיות של Google.

בהתאם לדין הישראלי החל — ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התקנות מכוחו ותקנות העברת נתונים למאגרי מידע — עומדות לכם הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלכם המצוי ברשותנו:

• הזכות לדעת איזה מידע נאסף עליכם ולקבל עותק ממנו.
• הזכות לבקש תיקון, מחיקה או עדכון של מידע שגוי, לא מדויק או שאינו נדרש עוד.
• הזכות לבקש להגביל את השימוש במידע או להתנגד לעיבודו, במקרים הקבועים בדין.
• הזכות לבטל הסכמה שניתנה לאיסוף או לשימוש במידע (ככל שהאיסוף מבוסס על הסכמה).
• הזכות לפנות בתלונה לרשות הגנת הפרטיות.

כדי לממש את זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים המפורטות בהמשך. נשיב לפנייתכם בהקדם האפשרי ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין. במקרים מסוימים עשויים לחול חריגים ומגבלות חוקיות על מחיקה או העברת מידע.

האתר אינו מיועד לשימוש על ידי קטינים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין, נפעל למחיקתו.

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים המוצעים, ובדרישות הדין. תאריך ה"עודכן לאחרונה" שבראש העמוד ישקף את המועד של העדכון האחרון. מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת.

לשאלות, בקשות למימוש זכויות או פניות בכל עניין הקשור לפרטיות ולמידע אישי, ניתן לפנות אלינו:

• 055-7760044
• פנייה בוואטסאפ (נפתח בחלון חדש)
• ניתן גם להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר.

אם סבורים אתם כי הופרה זכותכם לפרטיות, ניתן לפנות בתלונה לרשות הגנת הפרטיות. פרטי ההתקשרות והטפסות העומדים לרשות הציבור מתפרסמים באתר הרשות. מומלץ תחילה לפנות אלינו ישירות, ונשתדל לטפל בפנייתכם בהקדם.